Praėjusiais metais „Pylon“, ankstyvas San Francisko startuolis, kaip tik bandė sukurti savo produktą ir pateikti jį rinkai su nauja 3,2 mln. USD pradine investicija. Šis produktas padėjo įmonėms sekti, valdyti ir nukreipti B2B klientų pokalbius tokiais kanalais kaip „Slack“, „Microsoft Teams“ ir „Discord“.

Tačiau bendrovė sužinojo, kad šio požiūrio B2B rinkoje nepakako. Per pastaruosius metus ji išplėtė savo misiją įtraukdama tokias funkcijas kaip bilietų pardavimas, pokalbių robotai ir tradiciniai kanalai, pvz., el. paštas, kad būtų pradėta kurti klientų bendravimo paslaugų platforma.

Atrodo, kad klientai perka šį metodą, o bendrovė trečiadienį paskelbė apie 17 mln.

Marty Kausas, „Pylon“ generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų, sako, kad jie greitai sužinojo, kad iš pradžių bendrovės pasirinktas daugiakanalis metodas buvo tik pirmas žingsnis, o klientai reikalavo daugiau.

„Kai paskutinį kartą kalbėjomės, mes tik pradėjome tapti palaikymo įrankiu, todėl pirmiausia nustatėme, kad įmonės pradėjo kalbėtis su savo (verslo) klientais bendrai naudojamais „Slack“ kanalais ir „Microsoft Teams“, o ne el. paštu“, – „TechCrunch“ sakė Kausas. .

„Tačiau tai peraugo į supratimą, kad problema yra ne tik šis daugiakanalis dalykas. Iš tikrųjų yra didesnė galimybė suvienyti viską, ko reikia B2B komandoms. O daugiakanalis stebėjimas buvo tik viena dalis.

Kurį laiką versle buvo vyravo tendencija pirkti geriausią turimą SaaS, tačiau laikui bėgant tai tapo IT valdymo galvos skausmu. Įmonės vis dažniau ieško vieno pardavėjo, kuris viską atliktų.

„Tačiau paaiškėja, kad dauguma šių įmonių pirko tokią bilietų pardavimo sistemą kaip „Zendesk“, klientų sėkmės platformą, tokią kaip „Gainsight“. Jie perka AI palaikymo robotus. Jie perka atskirus žinių bazės produktus – ir paaiškėja, kad jie visi turėtų būti vieno įrankio dalis“, – sakė jis.

Kausas sako, kad jo komanda pradėjo dirbti, pridėdama šias dalis, ir nors jis pripažįsta, kad jų pradinės pastangos tikriausiai neatitinka šių produktų, kurie buvo rinkoje daugelį metų, tai padeda pritraukti klientų, kurie nenori rūpintis visų priežiūra. šias priemones. Jis sako, kad laikui bėgant bendrovė tobulins savo pasiūlymus.

Atrodo, kad metodas veikia. „Pylon“ iš kelių pirmųjų klientų praėjusiais metais išaugo iki maždaug 250 šiandien. Ji išaugo nuo penkių žmonių praėjusiais metais iki 14 šiuo metu – ir ji samdo daugybę laisvų pozicijų.

Jis sako, kad vienas dalykas, kurį jis daro kitaip nei daugelis naujų įmonių šiandien, yra jo darbuotojų patirtis biure. Jis išsinuomojo patalpas San Fransiske (tiesa, greta originalių „TechCrunch“ biurų), kurioje galėtų plėstis iki 100 darbuotojų. Jis reikalauja, kad jo darbuotojai dirbtų biure, ir sako, kad bent jau kol kas kandidatus vėl viliojo darbas biure. „Paminėsiu vieną dalyką – manau, kad šiais laikais daugelis įmonių bando nutolti. Vienas mūsų išskirtinis dalykas yra tai, kad esame visiškai asmeniškai“, – sakė jis.

17 milijonų dolerių investicijai vadovavo Andreessenas Horowitzas, dalyvaujant esamiems investuotojams „General Catalyst“, „Y Combinator“ ir kitiems neįvardintiems angelams. Šiuo metu bendrovė surinko daugiau nei 20 mln.