\n<\/p>\n
2017 m. Respond.io \u0117m\u0117si i\u0161spr\u0119sti paprast\u0105 problem\u0105: \u012fmon\u0117s negal\u0117jo neatsilikti nuo klient\u0173, per\u0117jusi\u0173 \u012f susira\u0161in\u0117jimo program\u0117les. \u0160iandien \u201eRespond\u201c su klient\u0173 pokalbi\u0173 valdymo programine \u012franga tapo viena i\u0161 Malaizijos technologij\u0173 s\u0117km\u0117s istorij\u0173. <\/p>\n
Startuolis, kurio b\u016bstin\u0117 yra Kvala Lump\u016bre, surinko 62,5 mln. USD B serijos tur\u0105, kuriam vadovauja \u201eCamber Partners\u201c, dalyvaujant \u201eEndeavour Catalyst\u201c ir esamiems investuotojams. Paskutin\u012f kart\u0105 ji surinko 7 milijonus doleri\u0173 A serijos 2022 m. <\/strong>Bendrov\u0117s metin\u0117s pasikartojan\u010dios pajamos (ARR) i\u0161augo iki 35 milijon\u0173 JAV doleri\u0173, o per metus i\u0161augo 169%, o pelno mar\u017ea yra 30%, teigia \u201eTechCrunch\u201c.<\/p>\n Vienas i\u0161 \u012fk\u016br\u0117j\u0173 ir generalinis direktorius Gerardo Salandra, kuris dirbo IBM ir Google prie\u0161 prisijungdamas prie Runtastic \u2013 k\u016bno rengybos steb\u0117jimo programos, kuri 2015 m. buvo parduota Adidas, 2017 m. Honkonge \u012fk\u016br\u0117 Respond kartu su Hassanu Ahmedu (CTO) ir Laroslava Kudritskiy (COO). Po dvej\u0173 met\u0173 komanda perk\u0117l\u0117 versl\u0105 \u012f Malaizij\u0105.<\/p>\n Platforma padeda vidutinio ir didelio dyd\u017eio B2C \u012fmon\u0117ms gauti pajam\u0173 i\u0161 pokalbi\u0173 su klientais keliais prane\u0161im\u0173 kanalais, \u012fskaitant WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, balso skambu\u010dius ir interneto pokalbius. Ji taip pat naudoja AI agentus, kad automati\u0161kai tvarkyt\u0173 didelius klient\u0173 u\u017eklaus\u0173 kiekius, kvalifikuot\u0173 potencialius klientus ir u\u017edaryt\u0173 pardavim\u0105 be \u017emogaus \u012fsiki\u0161imo.<\/p>\n \u201eSalandra\u201c apib\u016bdino savo pagrindinius klientus kaip \u201elabai apgalvotas\u201c \u012fmones, kuriose klientai prie\u0161 pirkdami turi pasikalb\u0117ti su kuo nors, pavyzd\u017eiui, sveikatos prie\u017ei\u016bros, automobili\u0173, ma\u017emenin\u0117s prekybos, \u0161vietimo ir kelioni\u0173 srityse. \u201eJ\u016bs neinate \u012f svetain\u0119, nepadedate kredito kortel\u0117s ir neperkate automobilio; j\u016bs su kuo nors bendraujate, u\u017eduodate daug klausim\u0173\u201c, \u2013 sak\u0117 jis. Jos mieliausia vieta yra \u012fmon\u0117s, kuriose dirba 200\u201310 000 darbuotoj\u0173.<\/p>\n AI atsiradimas i\u0161k\u0117l\u0117 akivaizd\u0173 klausim\u0105 tokioms platformoms kaip \u201eRespond\u201c: ar tokie \u012frankiai kaip \u201eChatGPT\u201c gali tiesiog pakeisti tai, k\u0105 jie suk\u016br\u0117?<\/p>\n Salandra mano, kad jo atrama yra pakankamai tvirta, kad sustabdyt\u0173 tok\u012f k\u0117sinim\u0105si, jei jis \u012fvykt\u0173. \u0160iuo metu bendrov\u0117 per ketvirt\u012f apdoroja 2 milijardus prane\u0161im\u0173.<\/p>\n \u201eJei pa\u017evelgsiu \u012f skai\u010dius, kiekvien\u0105 dien\u0105, kai dirbtinis intelektas tampa vis ry\u0161kesnis, mes augame grei\u010diau\u201c, \u2013 sak\u0117 jis \u201eTechCrunch\u201c. \u201eMes nematome to, k\u0105 mato vie\u0161osios SaaS rinkos.<\/p>\n Pasak jo, dalis to priklauso nuo kain\u0173 nustatymo. Skirtingai nuo \u012fmon\u0117s programin\u0117s \u012frangos konkurent\u0173, kurie apmokestina u\u017e viet\u0105, atsakykite mokes\u010dius pagal klient\u0173 pokalbi\u0173 skai\u010di\u0173, o tai rei\u0161kia, kad nesvarbu, ar atsako \u017emogus, ar dirbtinis intelektas. \u201eKai j\u016bs\u0173 produkt\u0105 naudoja ma\u017eiau \u017emoni\u0173, jie u\u017edirba ma\u017eiau pinig\u0173\u201c, – sak\u0117 jis. \u201eBet mes taip neapmokestiname\u201c.<\/p>\n Dabartin\u0117s platformos, ypa\u010d dominuojan\u010dios \u0160iaur\u0117s Amerikoje ir Europoje, buvo sukurtos remiantis el. pa\u0161tu ir telefono skambu\u010diais. „Egzistuojan\u010dios platformos susisiek\u0117 su \u017einut\u0117mis kaip antroji mintis. Jos labai orientuotos \u012f el. pa\u0161t\u0105, \u012f skambu\u010dius, bet kalbant apie prane\u0161im\u0173 siuntim\u0105, tai yra v\u0117lesn\u0117 mintis”, – sak\u0117 Salandra.<\/p>\n Pasak generalinio direktoriaus, toks prane\u0161im\u0173 duomen\u0173 kiekis sukuria gr\u012f\u017etamojo ry\u0161io kilp\u0105. Daugiau prane\u0161im\u0173 rei\u0161kia geresn\u012f AI. Geresnis AI pritraukia daugiau klient\u0173. Daugiau klient\u0173 generuoja daugiau prane\u0161im\u0173. \u201eTai mes vadiname duomen\u0173 smagra\u010diu\u201c, \u2013 sak\u0117 Salandra. Jis prid\u016br\u0117, kad prana\u0161umas taip pat svarbus bet kuriai DI \u012fmonei. \u201eKadangi prad\u0117jome taip seniai ir turime tok\u012f tvirt\u0105 pagrind\u0105, galime u\u017etikrinti geresn\u012f AI, palyginti su tuo, kas k\u0105 tik \u012f\u0117jo \u012f prane\u0161im\u0173 erdv\u0119.<\/p>\n Su nauju kapitalu Salandra teig\u0117, kad bendrov\u0117 planuoja samdyti, organi\u0161kai augti ir \u012fsigyti. Generalinis direktorius turi omenyje dviej\u0173 tip\u0173 pirkimo tikslus: technologij\u0105, kuri tinka esamai ekosistemai, ir suformuotas komandas, turin\u010dias stipri\u0105 klient\u0173 baz\u0119 tokiose strategin\u0117se rinkose kaip Europa ir \u0160iaur\u0117s Amerika. \u201e\u012esivaizduokite, kiek m\u0117nesi\u0173 galiu sutaupyti, jei rasiu tinkam\u0105 \u012fmon\u0119, kuri galb\u016bt jau turi klient\u0173 ir komand\u0105\u201c, \u2013 sak\u0117 jis. \u201e\u012esigij\u0119s galiu sutaupyti nuo \u0161e\u0161i\u0173 m\u0117nesi\u0173 iki met\u0173. Jis patvirtino, kad bendrov\u0117 jau derasi su keliais potencialiais tikslais.<\/p>\n Geografinis post\u016bmis yra strategi\u0161kai prasmingas. \u0160iuo metu \u201eRespond\u201c apytiksliai 30% pajam\u0173 gauna i\u0161 APAC, 30% \u2013 i\u0161 Lotyn\u0173 Amerikos ir 20% \u2013 i\u0161 Vidurio Ryt\u0173 ir Afrikos, tod\u0117l \u0160iaur\u0117s Amerikoje ir Vakar\u0173 Europoje tik 20%. Ta\u010diau Salandra sako, kad \u0161ie regionai dabar auga grei\u010diausiai. \u201ePakeitimas jiems u\u017etruko ilgiau, bet dabar jie labai greitai pereina prie prane\u0161im\u0173 kanal\u0173\u201c, \u2013 sak\u0117 jis ir prid\u016br\u0117, kad tikisi, kad abu regionai per dvejus ar trejus metus taps did\u017eiausiu bendrov\u0117s segmentu.<\/p>\n Nepaisant naujos kapitalo injekcijos, Salandra atsargiai \u017ei\u016bri \u012f tai, kas bus toliau. \u201eMes nenorime b\u016bti bet kokia kaina auganti \u012fmon\u0117\u201c, \u2013 sak\u0117 jis. \u201eNet ir tur\u0117dami \u0161iuos pinigus b\u016bsime labai drausmingi. Ta\u010diau Salandra turi didesni\u0173 plan\u0173. \u201eMano m\u0117gstamiausias rezultatas? pasak\u0117 jis. \u201eSkambinti varpu Nasdaq\u201c.<\/p>\n<\/div>\n Kai perkate per m\u016bs\u0173 straipsniuose pateiktas nuorodas, galime u\u017edirbti nedidel\u012f komisin\u012f atlyginim\u0105. Tai neturi \u012ftakos m\u016bs\u0173 redakcinei nepriklausomybei.<\/em><\/p>\n