\n<\/p>\n
\u012egyvendindami Lietuvos banko siek\u012f u\u017etikrinti geresn\u012f finansini\u0173 paslaug\u0173 prieinamum\u0105 regionuose, \u0161alyje veikiantys komerciniai bankai yra pasireng\u0119 pagerinti fizin\u012f paslaug\u0173 prieinamum\u0105 de\u0161imtyje \u0161alies savivaldybi\u0173, kuriose \u0161iuo metu n\u0117ra n\u0117 vieno banko skyriaus. Apie tai Lietuvos bankas informavo susitikime su Lietuvos savivaldybi\u0173 asociacija.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
\u201eKasdien\u0117mis banko paslaugomis vis da\u017eniau naudojam\u0117s skaitmeniniais kanalais, ta\u010diau daliai gyventoj\u0173 galimyb\u0117 pasikonsultuoti gyvai ar atlikti tam tikras operacijas banko skyriuje i\u0161lieka labai svarbi. Tod\u0117l siekiame, kad fizin\u0117s finansin\u0117s paslaugos b\u016bt\u0173 prieinamos ne tik did\u017eiuosiuose miestuose, bet ir regionuose. D\u017eiugu, kad kartu su bankais pavyko rasti sprendim\u0105, kuris leis \u0161\u012f tiksl\u0105 \u012fgyvendinti dar daugiau savivaldybi\u0173\u201c, \u2013 sako Lietuvos banko valdybos pirmininkas Gediminas \u0160imkus.<\/p>\n
Poky\u010diai planuojami Pakruojo, Zaras\u0173, Ignalinos, Trak\u0173, \u0160aki\u0173, Pag\u0117gi\u0173, Rietavo, Prien\u0173 rajon\u0173, Kazl\u0173 R\u016bdos, Kalvarijos savivaldyb\u0117se. Bankai jau kreip\u0117si \u012f savivaldybes d\u0117l bendradarbiavimo.\u00a0<\/p>\n
Lietuvos bankas pabr\u0117\u017eia, kad savivaldybi\u0173 \u012fsitraukimas bus svarbus ie\u0161kant bank\u0173 veiklai tinkam\u0173 patalp\u0173, atitinkan\u010di\u0173 saugumo ir fizinio prieinamumo reikalavimus, o prad\u0117jus teikti paslaugas \u2013 informuojant gyventojus apie naujas galimybes jomis naudotis.<\/p>\n
\u0160iuo metu Lietuvoje veikia 154 bank\u0173 skyriai ir j\u0173 alternatyvos 45 savivaldyb\u0117se. \u012evertinus ir \u017eiedines savivaldybes, kuri\u0173 daugumos administraciniai centrai yra miest\u0173 teritorijose, fizinis bank\u0173 paslaug\u0173 prieinamumas laikomas u\u017etikrintu 49 i\u0161 60 savivaldybi\u0173. Tai rei\u0161kia, kad bent vien\u0105 fizin\u0119 banko paslaug\u0173 teikimo viet\u0105 gali pasiekti apie 95 proc. bank\u0173 klient\u0173.<\/p>\n
Be min\u0117t\u0173 de\u0161imties savivaldybi\u0173, fizinio banko skyriaus n\u0117ra ir Neringos savivaldyb\u0117je. Joje yra kiek daugiau nei 5 t\u016bkst. gyventoj\u0173, i\u0161 j\u0173 ma\u017eiau kaip 3 t\u016bkst. yra fizinius skyrius \u0161alyje turin\u010di\u0173 bank\u0173 klientai. Lietuvos banko vertinimu, atsi\u017evelgiant \u012f Neringos savivaldyb\u0117s specifik\u0105 ir gyventoj\u0173 skai\u010di\u0173, atskiro banko skyriaus steigimas \u0161iuo metu n\u0117ra tikslingas.<\/p>\n
Finansini\u0173 paslaug\u0173 prieinamumo didinimas regionuose yra vienas i\u0161 Lietuvos banko Mok\u0117jim\u0173 rinkos strategijos iki 2030 m. tiksl\u0173. Siekdamas jo, Lietuvos bankas pastaraisiais metais vertino situacij\u0105, analizavo galimus sprendimus ir kartu su bankais ie\u0161kojo b\u016bd\u0173 gerinti paslaug\u0173 prieinamum\u0105.<\/p>\n
2026 m. prad\u017eioje tarpininkaujant Lietuvos bankui ir \u012fsitraukus \u0160irvint\u0173 rajono savivaldybei rajone prad\u0117jo veikti dviej\u0173 bank\u0173 kintamo darbo laiko skyriai. Dar dviejose savivaldyb\u0117se \u2013 \u0160al\u010dinink\u0173 rajono ir Var\u0117nos rajono \u2013 taip pat prad\u0117jo periodi\u0161kai veikti vieno i\u0161 bank\u0173 konsultaciniai skyriai. Tai rodo, kad savivaldybi\u0173 vaidmuo \u0161iame procese yra ne ma\u017eiau svarbus nei bank\u0173 ir ten, kur savivaldyb\u0117s \u012fsitrauk\u0117 \u012f dialog\u0105, pavyko pasiekti ap\u010diuopiam\u0173 rezultat\u0173.<\/p>\n
Nesant galimybi\u0173 i\u0161laikyti nuolat veikian\u010dio banko skyriaus, \u0161alyje veikiantys bankai aktyviai ie\u0161ko ir taiko alternatyvias veiklos formas \u2013 pavyzd\u017eiui, kintamo darbo laiko ar konsultacinius skyrius. Taip u\u017etikrinamas periodinis bank\u0173 paslaug\u0173 prieinamumas konkre\u010dioje vietov\u0117je.<\/p>\n
Bankams ple\u010diant fizini\u0173 paslaug\u0173 tinkl\u0105 savivaldyb\u0117se, kuriose \u0161iuo metu n\u0117ra n\u0117 vieno banko skyriaus, gyventojams taps papras\u010diau gauti paslaugas tiek i\u0161 anksto u\u017esiregistravus, tiek \u2013 priklausomai nuo konkretaus skyriaus darbo organizavimo \u2013 atvykus be registracijos.<\/p>\n
Lietuvos bankas siekia, kad visi gyventojai, atvyk\u0119 \u012f banko padalin\u012f be i\u0161ankstin\u0117s registracijos, b\u016bt\u0173 aptarnauti. Vis d\u0117lto pernai Lietuvos banko atliktas slapto pirk\u0117jo tyrimas parod\u0117, kad galimyb\u0117 patekti \u012f banko skyri\u0173 be i\u0161ankstin\u0117s registracijos vis dar gali kelti sunkum\u0173.<\/p>\n
Papildom\u0173 skyri\u0173 atidarymas pad\u0117s gerinti paslaug\u0173 prieinamum\u0105, ta\u010diau vien to nepakanka. Lietuvos bankas, pristat\u0119s tyrimo rezultatus bankams, paragino juos imtis priemoni\u0173 situacijai gerinti. Bankai jau organizuoja darbuotoj\u0173 mokymus, stiprina j\u0173 kompetencijas, sistemingai analizuoja klient\u0173 atsiliepimus ir tobulina klient\u0173 aptarnavimo fiziniuose padaliniuose modelius.<\/p>\n
Bankai pa\u017eymi, kad klientai be i\u0161ankstin\u0117s registracijos priimami ir dabar. Vis d\u0117lto kai kuriems bankams neturint galimybi\u0173 i\u0161 karto aptarnauti vis\u0173 be registracijos atvykusi\u0173 gyventoj\u0173, prioritetas teikiamas socialiai jautri\u0173 grupi\u0173 klientams, nenumatytais skubiais atvejais arba esant situacijoms, kai konkreti paslauga teikiama tik banko padalinyje.<\/p>\n
Slapto pirk\u0117jo tyrimo metu buvo vertinama, kaip gyventojai aptarnaujami atvyk\u0119 \u012f bank\u0105 be i\u0161ankstin\u0117s registracijos nor\u0117dami gauti konsultacij\u0105 apie mok\u0117jimo s\u0105skaitos atidarym\u0105, reikalingus dokumentus bei bank\u0173 si\u016blomus paslaug\u0173 krep\u0161elius. Slaptieji klientai nesikreip\u0117 d\u0117l skubios pagalbos \u2013 jie siek\u0117 gauti bendro pob\u016bd\u017eio informacij\u0105 apie bank\u0173 teikiamas paslaugas.<\/p>\n
Devyni i\u0161 de\u0161imties slapt\u0173j\u0173 klient\u0173 buvo priimti konsultacijai atvyk\u0119 be i\u0161ankstin\u0117s registracijos. Tais atvejais, kai klientai nebuvo aptarnauti i\u0161 karto, bank\u0173 darbuotojai pad\u0117jo u\u017esiregistruoti konsultacijai, kuri da\u017eniausiai buvo paskiriama per artimiausias 1\u20133 dienas.<\/p>\n
Dauguma slapt\u0173j\u0173 klient\u0173 gavo i\u0161sami\u0105 arba pakankam\u0105 informacij\u0105 apie mok\u0117jimo s\u0105skaitos atidarymo proces\u0105 ir reikalingus dokumentus. Vis d\u0117lto pasitaik\u0117 atvej\u0173, kai bank\u0173 darbuotoj\u0173 atsakymai buvo pernelyg bendri arba nepakankamai informatyv\u016bs.<\/p>\n
Ma\u017edaug pus\u0117 atvej\u0173 buvo toki\u0173, kai bank\u0173 darbuotojai aktyviai ai\u0161kinosi klient\u0173 poreikius ir teiravosi apie j\u0173 naudojimosi mok\u0117jimo paslaugomis \u012fpro\u010dius. Ta\u010diau buvo u\u017efiksuota ir situacij\u0173, kai darbuotojams pritr\u016bko iniciatyvos geriau suprasti kliento poreikius.<\/p>\n
Tyrimas taip pat parod\u0117, kad regionuose bank\u0173 darbuotojai be i\u0161ankstin\u0117s registracijos atvykusiems slaptiesiems klientams skyr\u0117 daugiau laiko ir suteik\u0117 i\u0161samesnes konsultacijas nei didmies\u010diuose.<\/p>\n
Lietuvos bankas ir toliau steb\u0117s, kaip bankams sekasi gerinti gyventoj\u0173 aptarnavim\u0105 ir fizini\u0173 paslaug\u0173 prieinamum\u0105. Tam planuojama pakartoti slapto pirk\u0117jo tyrim\u0105, kuris parodys, ar \u012fgyvendinami poky\u010diai dav\u0117 reali\u0173 rezultat\u0173.<\/p>\n<\/p><\/div>\n