Liepos mėnesį a pasaulinis IT gedimas sukėlė didžiulius skrydžių vėlavimus ir atšaukimus, todėl dešimtys tūkstančių keleivių įstrigo. Deja, „Delta Air Lines“ keleiviai buvo vieni labiausiai nukentėję atšaukta daugiau nei 5000 skrydžių pertraukos metu.

Susiję: Delta žlugimas blogėja, pirmadienį atšaukta 800; dabar 4000 nuo penktadienio

Tuo metu daugelis keleiviai pranešė, kad „Delta“ nepadarė pakankamai pastangų, kad patenkintų jų maitinimo, viešnagės viešbutyje, antžeminio transporto ir alternatyvių skrydžių poreikį, kaip tikėjosi JAV transporto departamento pranešime. Oro linijų klientų aptarnavimas prietaisų skydelyje ir jame Skrydžio pinigų grąžinimo nurodymai.

Dėl šių ataskaitų JAV Transporto departamento Aviacijos vartotojų apsaugos biuras pradėjo tyrimą, siekdamas užtikrinti, kad nukentėjusieji keleiviai gautų tinkamą apgyvendinimą, į kurį jie turėjo teisę.

Nors keleiviai varginančiai ilgai laukė, kol bus iš naujo rezervuoti arba grąžinti pinigus, „Delta“ laikėsi DOT politikos ir suteikė nukentėjusiems keleiviams galimybę panaudoti skrydžio kreditus būsimoms kelionėms arba gauti pinigų grąžinimą už nepanaudotą bilieto dalį. Aviakompanija taip pat išdavė maitinimo kuponus, apgyvendinimą viešbutyje ir antžeminį transportą įstrigusiems keleiviams.

Dėl trikdžių „Delta“ keleiviai, išpirkę a palydovo pažymėjimas gedimo laikotarpiu į savo pašto dėžutę netrukus gali gauti sveikinimo laišką.

Penktadienį „Delta“ pradėjo siųsti perspėjimus el. paštu keleiviams, išpirkusiems kompanioninį sertifikatą per gedimo laikotarpį. El. laiške buvo nurodyta, kad „Delta“ išduos naują papildomą sertifikatą per 7–14 darbo dienų. Naujasis sertifikatas galios vienerius metus nuo išdavimo datos, taip pratęsiant pirminio sertifikato galiojimo laiką.

Kai kalbėjausi su „Delta“ klientų aptarnavimo agentu, norėdamas patikrinti el. laiško ir papildomo sertifikato galiojimą, atstovas pareiškė, kad el. laiškas buvo teisėtas ir kad oro linijų bendrovė šiuo metu iš naujo išduoda per gedimą naudotus papildomus sertifikatus.

Kai kurie skaitytojai pranešė TPG holas jie taip pat gavo naujus palydovų pažymėjimus, net jei jų skrydžiai nebuvo smarkiai paveikti – jų galiojimo laikas taip pat buvo pratęstas.

Dienos naujienlaiškis

Apdovanokite savo gautuosius TPG Daily naujienlaiškiu

Prisijunkite prie daugiau nei 700 000 skaitytojų, kad gautumėte naujausių naujienų, išsamių vadovų ir išskirtinių TPG ekspertų pasiūlymų.

Keletas Delta American Express kortelės pasiūlyti metinį papildomo sertifikato privilegiją, įskaitant Delta SkyMiles® Platinum American Express kortelė, Delta SkyMiles® Reserve American Express kortelė, Delta SkyMiles® Platinum Business American Express kortelė ir „Delta SkyMiles® Reserve Business American Express“ kortelė.

Susiję skaitymai: „Delta“ žlugimas tęsiasi, čia yra oro linijų keleivių teisės, kurias turite žinoti

Jei esate tarp nukentėjusiųjų, artimiausiomis dienomis laukite el. laiško iš Delta klientų aptarnavimo komandos su daugiau informacijos apie pakartotinai išduotą papildomą sertifikatą. Kai jį gausite, galite rasti papildomą sertifikatą „SkyMiles“ piniginėje „Delta“ svetainėje arba „Fly Delta“ programoje.

Delta iš karto neatsakė į TPG prašymą pakomentuoti

Susiję skaitymai: