Centrinė vartotojų teisių apsaugos institucija, Indijos vartotojų teisių reguliavimo institucija, išsiuntė įmonei Ola Electric pranešimą dėl tariamo vartotojų teisių pažeidimo, paaštrinusio didžiausios elektromobilių gamintojos, kurios akcijos pirmadienį nukrito 9 proc., problemas.
Pirmadienį paskelbtame pranešime Bengaluru įsikūrusiai įmonei suteikiama 15 dienų atsakyti į kaltinimus, apimančius klausimus apie klaidinančią reklamą ir nesąžiningą prekybos praktiką, sakoma Ola Electric pareiškime.
„Bendrovė per nurodytą laikotarpį atsakys Centrinei vartotojų apsaugos institucijai ir pateiks patvirtinamuosius dokumentus“, – rašė „Ola Electric“ finansų direktorius Harishas Abichandani.
Reguliavimo tikrinimas vyksta atsižvelgiant į didėjančius klientų skundus dėl Ola paspirtukų ir paslaugų kokybės. Indijos dienraštis Mint neseniai pranešė, kad Ola kas mėnesį gauna daugiau nei 80 000 klientų skundų.
HSBC analitikai praėjusį mėnesį lankėsi kai kuriuose „Ola Electric“ aptarnavimo centruose ir pranešė, kad „dauguma paslaugų centrų buvo priblokšti paslaugų užklausų ir stengėsi teikti tinkamą paslaugų kokybę (kaip tikėjosi iš Indijos automobilių originalios įrangos gamintojų).
Analitikai rašė, kad Ola Electric „neinvestavo“ pakankamai į aptarnavimo pajėgumus, kad atitiktų per pastaruosius dvejus metus parduotą kiekį.
„Daugelyje vietų akivaizdžiai trūksta paslaugų centrų plėtros ir priežiūros patirties. Produktų problemų buvo daugiau nei tikėjosi įmonė. Problemos svyravo nuo jutiklių ir programinės įrangos problemų stebulės variklyje iki akumuliatoriaus išsikrovimo nenaudojant, o dėl darbuotojų trūkumo susikaupė ir kiti reguliarios priežiūros reikalavimai“, – priduriama pranešime.
„Ola“ akcijos pirmadienį nukrito 9,1% iki 89,14 rupijos, todėl jos rinkos kapitalizacija pirmą kartą nuo rugpjūčio mėn. Dabar akcijos atpigo daugiau nei 40% nuo didžiausios 157 rupijų vertės.
